給客戶發微笑表情包被投訴是怎麼回事 爲什麼發微笑表情包被投訴
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微笑這個表情現在被賦予了更多的含義,很多年輕網友都非常討厭這個表情包,近日一名重慶小夥因爲發微笑表情包給客戶而被投訴,這又是怎麼回事呢?下面本站小編就來說說。
最近,23歲的重慶小夥張鵬很鬱悶,自己莫名其妙被客戶投訴,理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈,在後續溝通中,他得知,原來是一個表情惹的禍。
張鵬目前在重慶五里店一家裝飾公司做客戶對接工作,最近,他接待了一位女
顧客小陳,雙方在店裏溝通得挺愉快,彼此加了微信。隨後,小陳常通過微信諮詢他相關問題,張鵬也一一給予回覆。
沒想到兩天前,他突然被主管告知,自己被小陳投訴了,主管讓他趕快跟客戶溝通處理,還告誡他對待客戶要有耐心,不要陰陽怪氣。這讓張鵬覺得很奇怪,回憶這段時間自己跟小陳的溝通,彼此之間並沒有爆發任何矛盾。他正準備在微信上問問小陳什麼情況,沒想到已經被對方拉黑了。隨後,他只能打電話跟小陳溝通,對方告知他,投訴的原因是張鵬在每條回覆後面都會加一個微笑的表情。
他委屈:用微笑.jpg怎麼了?
隨後,記者聯繫上了小陳,她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個表情。
“現在大家都知道這個表情挺內涵的,表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情。”小陳說,張鵬作爲客服,給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了。
網絡溝通中配上表情,原本是讓文字溝通更生動有趣。但是表情容易讓人對你的真實態度產生聯想,特別是一些被賦予了其他含義的表情,即使單純發出來,也很容易讓人曲解你背後的態度,導致一些不必要的誤會。
表情包一定程度上能讓網絡交流更多姿多彩,但簡單的表情包往往難以詮釋深層次的情感表達,如果造成不必要的誤會,及時用語音溝通,能讓對方通過語氣感受到你的真實態度,更容易化解誤會。當然人與人交流中,不應該太過敏感,千萬別以表情包來判斷對方的態度。
中文名:微笑
英文名:smile
功能:表達愉悅或者開心
副作用:容易把天聊死
老一輩網友,用微笑來表示友好,這是表情包正確的打開方式。他們對這個表情的認識還停留在官方定義上,但對年輕網民來說,看到這個表情,就覺得大禍臨頭了。
年輕一代的網民選手之間,被冒犯之後也可能微笑了之。但是臉上笑嘻嘻,內心在罵你。
現代年輕人吵架,深諳“有理不在聲高”原理。用一個微笑表情表示對對方的蔑視。敵方歇斯底里,我方穩如泰山。
年輕網友選手的好友之間,跟朋友聊天時表示無奈、不屑、吐槽等情緒。
除此之外,微笑表情還可以用來表示不滿、結束對話等用途。
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